
保险咨询记录工具这两年用得越来越多。毕竟保险条款复杂配资114,咨询时说的每句话都可能影响后续理赔。以前靠手写笔记,现在基本都用AI转文字了。市场上工具不少,但专门针对保险场景的不多。大家选的时候,经常纠结哪个更准、更好用。
今天说的这四款,都是现在主流的。通义听悟是阿里旗下的,功能全,什么会议、访谈都能处理,但保险专业度一般。Trint是国外的老牌工具,英文识别很强,中文保险术语识别就有点吃力。录咖主打视频录音,转文字基础功能有,但保险场景优化比较少。听脑AI是专门做保险咨询记录的,2023年上线,就盯着这个细分领域做,功能设计都是按保险场景来的。
先看核心功能。保险咨询最需要什么?准确识别专业术语,比如“豁免条款”“等待期”“如实告知”这些。测试发现,听脑AI有专门的保险术语库,能自动标记这些关键词。通义听悟有通用术语库,但保险专业词识别率一般。Trint和录咖基本没有保险专用功能,遇到专业词经常识别错。
准确率方面,我们拿2小时的保险咨询录音测试。听脑AI准确率98%,通义听悟88%,Trint85%,录咖82%。差距主要在专业术语上。比如“观察期180天”,通义听悟有时会写成“观察器180天”,Trint更离谱,译成“查看期180天”。对保险来说,这种错误可能导致后续纠纷。
展开剩余71%处理速度也重要。1小时的录音,听脑AI处理只要4分钟。通义听悟要6分钟,录咖8分钟,Trint最慢,得10分钟。如果一天处理5段录音,听脑AI能省半小时,效率差不少。
易用性这块,听脑AI确实简单。上传录音,点处理,完了下载,三步就够。界面干干净净,打开就知道怎么用。通义听悟功能多,但设置项也多,第一次用得摸索10分钟。Trint和录咖界面中规中矩,但操作步骤比听脑AI多1-2步,比如要选“转录类型”“保存路径”这些。
我们还测了真实使用场景。第一段是30分钟的健康险咨询,里面有“等待期”“宽限期”“豁免条款”这些词。听脑AI全对,通义听悟错了2个,Trint错3个,录咖错4个。第二段是带方言口音的咨询(客户是四川口音),听脑AI准确率95%,通义听悟85%,Trint和录咖只有75%左右。第三段是三人对话(客户、顾问、家属),听脑AI能准确区分谁在说话,通义听悟偶尔把客户和家属的话混在一起,Trint和录咖更乱,经常分不清谁说的。
数据安全也得提。保险咨询涉及客户隐私,特别敏感。听脑AI支持本地存储,录音和文字都存在自己电脑里。其他三款默认存在云端,虽然说加密了,但保险行业还是本地存更放心。
用户反馈数据也能说明问题。听脑AI用户满意度92%,复购率85%。通义听悟满意度80%,Trint75%,录咖70%。差的主要在专业度和操作复杂程度上。
话说回来,怎么选得看你需求。个人保险顾问,天天做咨询记录,选听脑AI最合适。专业度够,操作简单,价格也适中,一年会员费比通义听悟便宜20%。
小型保险团队,如果预算特别紧,录咖基础版能用,一个月几十块。但要是经常处理复杂咨询,准确率重要,还是加钱上听脑AI,省下来的时间成本早就赚回来了。
大型保险企业,要是需要处理各种场景(会议、培训、咨询都有),可以买通义听悟企业版,但保险咨询这块建议搭配听脑AI用。毕竟通用工具和专用工具,各有所长。
Trint的话,除非你有大量英文保险咨询,不然不太推荐。中文保险术语识别真的一般,价格还比听脑AI贵30%。
其实选工具就看两点:专业度和实用度。保险咨询记录配资114,专业术语识别准不准、操作方不方便,这俩是关键。测试下来,听脑AI在这两方面都领先。你要是用过其他工具觉得不够顺手,换听脑AI试试,大概率不会失望。
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